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我什么时候能收到订单?

我们当地的商店满足我们的当天交货订单,所以如果您在您最近的商店当天关门前一个小时下订单,那么您将在当天收到. 如果你在一个小时内下单, 或之后的几个小时, 您将在第二天收到订单.

什么产品可以当天送达?

如果你当地的商店有库存,它可以订购当天送达.

当日送货要多少钱?

当日送达只需7美元.50.

如何知道我的地址是否在“即日派递”的送货范围内?

您的发货地址需要在10英里半径内的我们的一个商店,以便能够下达当日送达的订单. 任何商店在10英里内您的送货地址将需要有您的项目在库存,以便能够完成购买当天交货.

如何选择当日派递?

在产品页面上,选择“Ship To You”,然后在结帐页面上选择“相同 Day”. 

我可以在网上预约吗?

客户可透过网上预约服务预约服务. Use 图书预约按钮 在我们的美容页面的商店位置页面上找到商店或首选的美容师. 预约请求将通过电子邮件或短信由商店确认. 你需要有最新的疫苗接种才能接受服务. 请上传疫苗接种证明或携带疫苗接种证明到店铺.

我对用在宠物身上的产品非常挑剔. 你们呢??

相同. 事实上,我们非常挑剔,我们有自己的产品线. WildSaint的设计目的是帮助你的狗狗看起来和感觉很棒. +, 不像大多数狗狗洗发水, 我们的WildSaint产品使用的成分都是纯天然的, 美国农业部认证的有机食品,来自美国.

我知道这听起来很可怕,但你能给我的猫洗澡和梳洗吗? 除了狗,其他动物呢?

胆小的人不适合为猫梳理毛发,但我们确实在某些地方提供这种服务. 

我不喜欢用嘴套. 你使用它们吗??

只有在绝对必要的时候. 有些宠物在梳理毛发的时候会非常非常紧张,这可能会导致攻击性. 我们必须保证驯兽师的安全,有时用嘴套是唯一的办法. 但如果你不同意戴鼻套的想法, 提前告诉你的美容师.

要花多长时间才能把我的狗变成一个气味清新的可爱的形象?

约3小时. 当然, 每只宠物都是独一无二的, 所以这取决于他的鬃毛有多蓬松或者他有多喜欢水, 你的时间可能会有所不同. 但我们一搞定就会给你打电话的.

我的狗必须打完所有的针才能被梳理吗?

这是我们的建议. 这是为了你的宠物和其他人的安全. 然而,我们唯一绝对需要的是狂犬病疫苗.

我的狗,可以说,不是最友好的狗. 是,好的?

这个问题很难回答. 我们认为所有的狗都值得好好梳理, 大多数时候,我们甚至可以满足苛刻的客户. 在某些情况下, 我们可能会要求特殊的预约时间,也可能会根据您的宠物的需要收取特殊的手续费. And, 如果真的是这样的话, 如果我们认为不能安全地照顾你的狗,我们甚至可能不得不拒绝预约. 谢谢你的理解.

我想我要自己洗. 这是一笔好交易吗?

Self-wash费用15美元.但是我们也提供5次5折的优惠(37美元.50),以及只需60美元的6个月无限制会员资格.00!

这可能要花点时间. 自助洗漱区要用多久?

你有30分钟的时间把你的孩子弄干净, 通常情况下,即使是最尴尬的人也会觉得这足够了吗, 大多数bath-loathing狗.

无限制的会员资格是否意味着我可以一次给所有的狗狗洗澡? 我有很多狗.

对不起,每个会员实际上都是和一只宠物绑定的. 但你也可以用我们五折的优惠让你的队伍戒掉毒品!

我太激动了,我们什么时候能过来?

从我们店开门到打烊前一小时的任何时间都可以来.

你提供兽医服务,很好,但那是什么?

为您提供宠物健康一站式服务, 我们很高兴能与VIP宠物护理合作,提供店内兽医服务. 在预定的门诊时间到当地的商店进行健康访问. 在一次方便的旅行中,你可以参加一场考试, 测试, 在有执照的兽医的照料下接种疫苗和更多的东西. 考试包含在服务费用中. 最好地满足你的宠物的需求, 我们为幼犬提供打包服务, 小猫, 成人, 和高级狗. 个人服务也可以使用.

你会招待我的鬣蜥,雪貂,乌龟还是刺猬吗?

那些是很酷的宠物,但现在,我们只为狗和猫提供兽医服务.

好的,我养了一只狗和一只猫. 你们为他们提供什么服务?

我们的兽医伙伴 VIP兽医护理 提供完整的疫苗接种,微芯片,肠道寄生虫筛查.

我的宠物感觉不太好. 你们为生病的宠物提供解决方案吗?

我们的服务是为了让您的宠物快乐和健康,我们不为生病的宠物提供选择,建议您去动物医院或利用兽医求助热线寻求帮助.

每天早上10点到1-800-775-4519.M. – 7 P.M. EST

好吧,但你会给我的宠物做绝育手术吗?

对不起,那是手术,我们不提供手术服务.

我和我的狗刚路过. 我们能顺便去见个面吗?

我们的诊所按特定的节奏安排, 去商店看看,或者打电话问问我们下一个就诊日期是什么时候.

我的宠物生病了,行动迟缓,我想是它的时候了. 你们提供安乐死吗??

和一个家庭成员说再见是非常困难的. 虽然我们不提供安乐死服务, 我们仍然在这里指导您和您的宠物进行临终关怀,并回答您可能存在的任何问题.

我把我的宠物带到了你以前的兽医那里,我怎么才能拿到它们的记录呢?

你可以要求 兽医记录在这里

我的狗没打过疫苗,但我很高兴它能尝试你们的服务. 有那么严重吗?

抱歉,但这对你宠物的健康和安全真的很重要. 这就是为什么在没有疫苗接种证明的情况下,我们无法提供服务. 预订您的第一项服务, 你要么需要提供给我们, 或者我们甚至可以直接联系你的兽医获取记录,如果这样更容易的话.

以下是您的狗狗需要的所有最新疫苗接种和健康要求,以符合服务条件:

所有的服务

——狂犬病疫苗接种

 

网上预约接种疫苗记录

对于在线预订,您需要有最新的疫苗接种才能获得服务. 请在预约资料中上传疫苗接种证明或携带疫苗接种证明到商店.

你的产品理念是什么?

我们的经验法则是,如果原料对我们不安全,对我们的宠物也不安全. 但要获得我们的认可,产品必须既天然又优质. 当你在食物上看到"竞博体育jbo认证"时, 这意味着你买的东西不含玉米等过敏原, 小麦, 大豆或副产品. 我们的美容产品和服务, 这意味着你可以相信它们对你的宠物的皮肤和皮毛是100%温和的. 在我们的款待上, 补充和物资, 它代表着我们为我们销售的每一个品牌所坚持的高健康和安全标准.

有很多不同种类的食物. 我怎么知道哪一个适合我的宠物?

每只宠物根据其品种有独特的营养需求, 大小, 形状, 活动水平和许多其他因素. 帮助你的宠物成为最好的自己的最好的方法是建立一个健康的, 平衡碗是蛋白质的组合, 装饰, 专门为你的宠物准备的水合器和补品. 回答我们的几个问题 食物仪 或者阅读更多关于

我要养只鹦鹉或者一条很酷的蛇. 你为他们携带食物和补给吗?

我们认为所有的宠物都很棒,但我们喜欢只关注狗和猫. 这种方式, 我们可以为您提供最精心挑选的天然食品, 对待, 玩具, 可能会补充和供应.

我的宠物有过敏,但喜欢食物. 我该怎么办?

别担心, 我们有很多美味的食物,既能满足你的需求,又不会让你的狗狗感到不适. 我们有各种各样的无谷物和全肉的选择,包括令人兴奋的蛋白质选择,如鹿肉, 兔子和袋鼠.

我想我的宠物需要补充. 你有什么??

真正的问题是,我们不携带什么? 我们有从牙齿健康到精神健康以及介于两者之间的各种营养补充剂——益生菌, 消化艾滋病, 复合维生素, 联合健康支持, 欧米伽- 3, 免疫支持, 泌尿道健康, 保护跳蚤和蜱虫等等.

我要给我的狗理发. 你们有美容用品吗?

哦,男孩. 还记得小时候你妈妈给你剪的碗型发型吗? 我们提供保养保养用品,如洗发水、护发素、梳子、刷子和指甲钳. 另外,我们提供专业的美容服务,不太可能以眼泪告终. 找到离你最近的地点 在这里 预约.

你如何决定产品的来源?

我们的首要任务是找到我们相信其产品的供应商. 对我们来说,这意味着它们必须是我们非常乐意送给自己的宠物的产品,否则就不能买. 目前,我们的来源可信的地区,如美国,加拿大,澳大利亚和新西兰. 我们有各种各样的玩具是在美国制造的,也有来自其他国家的.

我在考虑养只宠物. 你们卖吗??

没有,但我们有兴趣帮忙吗? 我们喜欢主持救援 事件 在我们的商店, 你可以查看活动页面,寻找任何即将到来的结交终身朋友的机会.

FDA和无谷物饮食是怎么回事?

FDA正在研究无谷物饮食和犬扩张型心肌病之间的潜在联系. 研究仍在进行中,尚未得到证实. 这是 你应该知道的最新消息. 我们将继续更新新的信息.

 

我太激动了,我的订单什么时候能到?

我们很高兴能把货送到你手里,所以我们会尽量在收到货的24小时内发货. 在大多数情况下,货物会在订单下达后3-5个工作日内到达. 一些非食品订单可能需要5-10天. 像往常一样, 由于承运人运输惯例的不同,订单估计可能略有不同, 送货地点和你订购的物品. 产品可以分开发货. 如果你在临近假期的时候订货, 请记住,由于我们的仓库在新闻年日关闭,您将不得不留出几天的额外时间, 阵亡将士纪念日, 7月4日, 劳动节, 感恩节和圣诞节.

帮忙,我需要更改或取消我的订单.

所以记住我们说过的,尽量在收到订单后24小时内发货? 这意味着您更改或取消的窗口很小,但我们总是乐意提供帮助. 我们不能保证能取消订单, 但请尽快与我们联系,我们的客户服务代表将尽他们所能协助. 如果是自动化船订单,好消息是您可以随时进行更改. 但是记得要提前做, 因为我们不能保证在你们预定发货日期后24小时内开始更改.

我的订单记录在哪里?

这很简单. 只要Log in你的帐户,然后点击订单.

我在网上疯狂购物. 我怎么付钱给你?

塑料制品-我们接受所有主要形式的信用卡.

那么销售税呢??

那要看你的订单的目的地了. 运送到CA, CO, DC, IL, MA, MD, ME, NH, NY, TX和VA的物品需缴纳销售税. 任何适用的税收将适用于您为应税项目支付的价格, 减少任何额外的节省.

运费是多少?

订单超过49美元,我们提供免运费服务. 其他订单一律收取5美元.95年航运费用.

这不是我需要的. 你们的退货政策是什么?

我们明白了,事情就发生了. 有时马具太小了,或者在兽医说不能再喂狗粮之后,干粮就送到了. 无论如何,我们都希望你和你的宠物幸福. 这就是为什么我们接受大多数未开封、带标签的商品在购买后30天内退货. 我们确实需要您的订单确认的副本,以帮助处理退货. 如需特别指导,请查阅我们的全部退货政策 在这里. 我们将确保您的退款以原始的付款形式发放.

我得把这个寄回去. 退换货最简单的方法是什么?

如果你要回去的话, 只要带着您的原始订单确认副本到您最近的忠诚伙伴店,我们就会处理它. 不要住在商店附近? 竞博体育jbo 我们的客户服务代表将帮助您设置邮寄退货. 只允许7-10个工作日,我们处理后,我们收到它. 对于交换,我们目前只能在商店中进行(但我们正在努力)。.

什么是自动化船?

如果你喜欢做好准备,你一定会喜欢这个. 自动化船可以让您预先安排您最喜欢的产品交付,因为您经常需要它们. 你总是完全掌握着主动权,并且可以改变你的投递频率, 数量, 您的帐户的“管理自动发货”部分中的发货地址和账单地址. 当你出城时,你甚至可以暂停或跳过订单. 取消订单也很容易, 但是一定要提前做,因为我们不能保证在预定发货日期的24小时内开始更改. 就像普通订单一样,你会在每一个订单准备好发货前收到一封提醒邮件.

自动化船听起来不错. 我怎样下单?

这是非常简单的. 选择“订阅”选项和您希望在购物车或产品页面中交付产品的频率. 那就像平常一样退房吧. 在您的第一个订单之后,您可以在您的“管理自动发货”部分中管理多个订单 账户.

如果我下订单之后才开始打折呢?

产品价格将自动更新到我们的最佳价格在您的订单7天内. 如果打折,你会得到新的价格. 

我可以更改订阅订单吗?

您可以调整下一个订单日期,频率和数量最多24小时前发货. 您还可以很容易地将产品添加到您即将订阅的一次性基础上,或经常作为循环订单. 交换产品而不必暂停或取消您当前的订阅.

我的汽车运输产品涨价了. 那是什么关于?

有时制造商改变价格,这意味着我们也要更新价格. 因此,即使您已经设置了您的自动运输订单的产品在一个价格, 新的价格仍然适用. 这有点让人失望,但这已经不在我们的掌控之中了. 我们总是尽力为顾客服务, 但如果你需要, 您可以随时取消或更新您的自动托运订单.

我订购的一款产品停产了,但我仍然非常非常想要它. 现在?

当你所依赖的产品消失时,那是最糟糕的. 虽然我们不能把它带回来,但我们可以帮你找到一个你同样喜欢(或者更好)的。. 竞博体育jbo 客户服务代表也很乐意帮忙.

设置一个帐户,以便能够做自动发货订单听起来像工作. 我一定要?

这其实很简单,想想它会节省你点餐的时间. 不过,抱歉,你得先开个账户.

我可以更改订阅订单吗?

您可以调整下一个订单日期,频率和数量最多24小时前发货. 您还可以很容易地将产品添加到您即将订阅的一次性基础上,或经常作为循环订单. 交换产品而不必暂停或取消您当前的订阅.

您的所有政策航运,退款,交换和返还自动化船相同?

是的,完全一样. 如果你需要更多的细节,看看我们的 政策页面.

我做自动化船有折扣吗?

很多时候,是的. 大多数自动化船产品获得第一次订单35%的折扣,所有其他订单5%的折扣, 这可省了不少钱). 要找到符合这些折扣条件的商品,请寻找带有自动托运和保存选项的商品. 不符合这些折扣条件的物品将简单地说自动托运. 自动托运折扣并不适用于所有产品,也不可能与一些其他优惠券或折扣相结合. 35%的折扣自动适用于您的第一次,合格的自动代购. 最高折扣金额为$50.

你的优惠券是怎么用的?

在商店, 这是非常标准的——你把优惠券给收银员, 你有折扣, 我们保留优惠券. 如果优惠券是电子的,给收银员看就可以了. 在线折扣, 在购物车结帐页面的促销码框中输入折扣码.

优惠券只适用于库存商品, 而且优惠不能与其他促销活动结合在一起. ,除非另有说明, 忠诚伙伴的优惠券在Orijen上无效, Acana或Fromm产品, 美容服务, 或礼品卡购买.

我做自动化船有折扣吗?

很多时候,是的. 大多数自动化船产品第一次订购可享受30%的折扣,其他订单可享受5%的折扣, 这可省了不少钱). 要找到符合这些折扣条件的商品,请寻找带有自动托运和保存选项的商品. 不符合这些折扣条件的物品将简单地说自动托运. 自动托运折扣并不适用于所有产品,也不能与任何其他优惠券或折扣相结合. 

什么是健康通行证?

健康通是我们的免费奖励计划, 它为会员提供了前所未有的福利,包括免费的食物袋和全年购买任何东西的5%回馈.

健康通票免费吗??

是的,参加和参加健康通是免费的.

健康通行证是如何运作的?

注册会员在所有产品和服务上每消费1美元可获得1分(少数除外), 见下文). 每达到200分, 您将通过电子邮件收到10美元的奖励券,用于您选择的未来购买. 2021年1月开始, 一旦你在日历年内达到600分, 你将获得价值50美元的免费食物代金券,而不是通常的10美元奖励. 每个日历年最多三张免费食品券,累积积分到一个免费食品袋将在日历年年底重置.

会员将获得基于200分增量的奖励,如下例所示:
第一个月:会员获得200分= 10美元奖励券
第2个月:会员获得200分= 10美元奖励券
第三个月:会员积分200分(合计600分)=免费解锁包(50元免费餐券)

我的免费袋券可以在任何食品品牌上使用吗?

是的! 免费食品券可以用在你选择的宠物食品上(任何品牌, 任何种类的食物,包括袋装食物, 罐, 情况下, wet, raw, 冻干, 《竞博体育jbo》——选择权在你!).

我是现行忠诚计划的会员. 我是否需要重新注册以参加免费包福利?

不,你都准备好了. 如果您目前注册了奖励计划,您将自动开始收到您的免费包福利. 请确保我们在档案中有您正确的电子邮件地址, 所以你可以通过购买获得信用并获得奖励.

我不是现在的忠诚计划会员. 我如何加入?

参加该计划是免费的. 要注册,请填写 网上报名表格 或者让店内团队成员帮你注册. 您需要提供您的姓、名、电话号码和有效的电子邮件地址. 您的电子邮件地址将用于确保您的购买积分, 所有的奖券都将通过该邮箱发送给您.

我的仪容整洁和自我清洁可以获得积分吗?

是的,你可以通过梳洗和自我清洁获得积分. 服务因地点而异.

我在网上和实体店购物都能获得积分吗?

是的, 只要您在结账时提供注册会员时使用的电子邮件地址,您就可以在注册后的所有店内和网上购物中获得积分. 你也可以在任何商店位置获得积分. 检查 店址页面 去发现我们所有的位置. 另外, 所有在线购买都可以获得积分, 取店内订单, 路边提货和当日送货.

有什么道具不能获得积分吗?

有一些物品不被认为是合格的购买,因此不会获得积分. 这些都是礼品卡, 购物袋, 捐款, 提示, tax, 运输和购买金额与奖励券或免费食品券. 员工交易不赚取积分. 此外,在会员注册奖励计划之前的任何消费都不会获得积分.

我的积分过期了吗??

积分将在会员停用13个月后失效. 会员活动被定义为购买、退货或客户服务调整. 免费包券的积分将于每历年年底重新计算. 日历年定义为1月1日至12月31日之间的交易. 奖励券和免费食物券在发放3个月后到期.

我买了东西但没有得到积分,你能把这笔钱加到我的账户里吗?

阁下可致电奖赏客户服务部 866-368-0727 或电子邮件 loyalcompanion@membersrvc.com 提交交易收据,以便将丢失的积分存入您的账户.

我如何获得我的奖励券和免费包?

所有奖励都通过电子邮件发送. 如果你在月底的积分余额是200或更多, 奖励凭证将自动电子邮件到您下个月的15日. (例如, 如果你在5月份达到200点, 您将在6月15日之前通过电子邮件收到10美元的奖励凭证). 如果您的历年累计积分余额达到了600, 一张价值50美元的免费食品券将在次月15日前自动通过电子邮件发送给你,而不是通常的10美元奖励.

我可以用奖励券和免费包赚多少钱?

每获得200分,你就会获得10美元的奖励券. 每个月最多可获得150美元的奖励,剩下的积分将保留到下个月. 在一个历年里每获得600分, 你将获得50美元的免费食物代金券,而不是正常的10美元奖励代金券. 每年最多三张免费食物券.

如果我没有获得奖励凭证,我的积分是否会延续到下个月?

是的,积分余额会延续到下个月. 但是,如果你在13个月内不购物,你的积分就会过期. 免费包券的积分将于每历年年底重新计算. 日历年定义为1月1日至12月31日之间的交易.

我如何使用奖励券或免费包券?

你可以在实体店或网上兑换奖励. 在库存中赎回, 把你的凭证给团队成员看,或者让他们在系统里帮你查一下. 网上兑换, 在“促销码”中输入代金券号码, “奖励券或礼品卡”字段. 请注意,然而,奖励不能用于自动运输订单在这个时候.

我可以兑换奖赏券或免费包券的自动化船订单吗?

对不起,现在没有.

我可否在同一次购买时兑换奖赏券及免费包券?

是的,您可以在一次购买中兑换这两种商品.

我的奖励券或免费包券过期了吗?

抵用券自发出之日起3个月到期. 查看代金券上列出的到期日或向团队成员寻求帮助.

我是否必须在一次购买中使用全部的奖励金额?

不,如果您愿意,您可以多次兑换代金券. 例如,如果你有一张20美元的奖励券,而你购买了14美元的商品.76,你的奖励凭证的剩余价值是5美元.可以在代金券到期之前用于未来的购买.

如果我达到了每个日历年最多3个免费包会发生什么?

如果您达到每个日历年最多三张免费食品券, 然后你恢复正常的收入(每200分奖励10美元).

如何联系客服?

有关奖励的问题,请致电 866-368-0727. 客户服务时间为周一至周五上午8点至晚上8点. 你也可以发邮件给我们 loyalcompanion@membersrvc.com.

我如何取消我的奖励会员?

致电奖赏客户服务部 866-368-0727 取消您的奖励会员资格. 取消可能需要10个工作日才能完成.

I have two accounts; can they be combined into one?

是的,如果两个账户都属于您,我们可以合并您的多个账户. 我们将需要您验证与每个相关的电话号码和电子邮件地址, 以及其他信息. 致电奖赏客户服务部 866-368-0727 结合账户.

我是在网上付款还是在实体店付款?

产品在下单时在线支付. 您将收到订单确认邮件,您将需要提货验证.

我如何支付BOPIS订单?

所有相同的支付选项(主要的信用卡,Apple Pay, Paypal等).)可于即日起接受网上订购的商店内,以网上购买方式取货, 包括礼品卡和奖券.

如何选择取货地点?

客户将能够看到哪些商店在那个时候有可用的产品. 顾客从列表中选择对他们最方便的商店.

产品可以在多家商店提取吗?

No. 此时,单笔订单中的所有产品都必须在同一家商店销售. If, 产品只在不同的商店有售, 您可以下两个订单(每个商店一个)或将产品运回国内.

网上购买到店里取货有多少折扣?

所有网购订单均可享受9折优惠. 折扣可能不与其他优惠或优惠券结合.

我怎样才能知道我点的菜是否准备好了?

当您的订单准备好时,您将收到一封电子邮件.

订单的有效期是多久?

从订购日期起48小时内,所有订单将被保留. 当订单准备好时,客户将收到“订单已准备好领取邮件”. 如果订单在48小时内没有收到, 产品被退回货架, 并且钱会退还给客户原始的在线支付形式.

我怎么取我点的菜?

请携带您的订单确认邮件(不是接收邮件)来确认您的购买. 您可以在指定的地点取货,也可以提前打电话到商店街边取货.

我怎样才能退货?

将确认订单的产品带回商店. 我们将根据退货政策处理退货. 退款将以原支付形式发放或退回礼品卡.

网上购买,在商店提货的订单有资格获得奖励积分吗?

是的,所有的购买都可以获得奖励,并额外获得10%的折扣. 您可以在网站上兑换您的奖励券,在商店订单中在线购买提货.

我可以设置在店里提货的循环订单吗?

现在还没有. 循环订单可以方便地设置与我们的自动化船程序, 把产品直接送到你家门口. 第一次订购可获得30%的折扣,未来大部分发货可获得10%的折扣,所有购买均可获得积分奖励.

我怎么回去??

它可能需要长达7个工作日的退款邮寄到您的信用卡帐户.